滴滴出行

滴滴出行科技有限公司深圳分公司

滴滴出行LOGO

别名

滴滴出行深圳分公司

成立时间

2016年9月21日

企业类型

有限责任公司分公司

总部所在地

南山区粤海街道大冲社区深南大道9672号大冲商务中心（一期）2栋4号楼1702

股东

100%——滴滴出行科技有限公司

经营项目

软件开发道路客运及货运经营网络预约出租汽车客运汽车租赁货运代理交通运输设备研发

官方网站

官方网站

滴滴出行（英文名：DiDi），曾用名滴滴打车、嘀嘀打车，是一款基于分享经济而能在手机上预约未来某一时点使用或共乘交通工具的手机应用程序，由北京小桔科技有限公司所设计开发。起初只有预约出租车一项业务，后来发展到网约车（含快车、专车、拼车、豪华车）、顺风车、代驾、租车、共享单车、站点巴士、货运等业务，是深圳主要的网约车平台之一，并通过滴滴青桔成功中标深圳共享单车经营权及投放权[1]。

深圳是滴滴出行在中国内地实现运营的第二个城市[2]，滴滴出行在深圳亦设立分公司——滴滴出行科技有限公司深圳分公司，本条目以介绍滴滴出行在深圳市开展的业务为主。

目录

1 发展过程

1.1 初期发展

1.2 扩张与并购

1.3 业务拓展

1.4 一度下架

2 服务

3 争议

3.1 法规争议

3.2 软件问题

3.3 安全问题

4 参考资料

5 外部链接

发展过程[]

滴滴出行打车页面，图为福田高铁站至深圳火车站的网约车打车路径及价格

初期发展[]

2012年9月，嘀嘀打车在北京上线，提供出租车预约服务[3]。同年11月，嘀嘀打车在深圳开展手机预约出租车业务，是内地第二座支持使用嘀嘀打车的城市[4][5]。

为抢占市场，提升活跃用户量，滴滴打车2013年至2014年陆续完成B轮、C轮、D轮投资，多次针对乘客和司机推出相关奖励政策，被外界形容为“烧钱大战”[6]，并一度跃升活跃用户量最多及用户使用率最高的打车平台。

2014年5月20日，受“嘀嘀打车”商标侵权案影响，嘀嘀打车更名为滴滴打车，寓意“滴水之恩，涌泉相报”。[7]

扩张与并购[]

获得多轮投资后的滴滴出行持续扩张业务。2015年2月14日，滴滴打车和快的打车合并。2016年8月1日，滴滴出行通过换股方式收购Uber中国的品牌、业务、资料等全部资产。2016年9月26日，滴滴出行对外宣布数千万美元战略投资共享单车平台ofo，并于2017年4月27日接入滴滴出行APP。通过不断拓展自身业务，2015年9月9日，滴滴打车在其三周年之际正式更名为滴滴出行，至此成为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾、大巴及共享自行车等业务的出行平台。[8]

此外，滴滴出行持续深耕深圳市场。2015年5月13日，滴滴出行在北京、天津、广州、深圳、成都、重庆、武汉以及杭州等8个城市上线公益性搭车服务“滴滴快车”。2015年6月10日，深圳18家巡游出租车企业宣布接入滴滴打车免费提供的出租车管理平台，便于出租车调度，减少空驶率[9]。7月，滴滴公交业务在北京、深圳上线运营。2016年9月21日，滴滴出行科技有限公司深圳分公司在深圳成立。2017年1月16日，滴滴出行与深圳市公安局交通警察局就平台融合、酒驾干预、推进HOV共乘车道等开展战略合作[10]。2017年1月19日，滴滴出行与深圳巴士集团、深圳北斗应用技术研究院有限公司组建合资公司——滴滴优点巴士，推出优点巴士定制公交[11]。2017年5月23日，滴滴出行取得深圳市《网络预约出租汽车经营许可证》[12]。

业务拓展[]

网约车合规化后，滴滴出行持续在出租车及网约车业务推陈出新，以提升滴滴出行的市场占有率。2020年7月，滴滴拼车更名为青菜拼车，并随后推出花小猪打车[13]。9月1日，滴滴出租车业务更名为快的新出租。针对网约车出行场景，滴滴出行还与比亚迪于2020年11月16日共同推出全球首款定制网约车——比亚迪D1，并在深圳投放运营[14]。

除出租车业务外，滴滴出行还扩展共享单车、汽车租赁、乘车码其他业务。共享单车方面，2018年1月17日，滴滴出行上线共享单车平台（滴滴出行App内标签为“单车”），平台包括小蓝单车和ofo小黄车[15]，并推出自有共享单车品牌——青桔单车，但青桔单车初期被深圳交委认定为违规投放，多次被约谈，并列入诚信记录[16][17]。直至2020年4月，青桔单车获批在南山区投放[18]。2023年8月1日，青桔单车中标深圳共享单车经营权及14.85万辆共享单车投放权[1]。

汽车租赁方面，2019年4月12日，滴滴出行下属租车业务品牌——小桔租车进驻深圳[19]。2020年4月30日，小桔租车推出长租业务[20]。

乘车码方面，2023年10月，滴滴出行与深圳通公司共同推出“公交地铁乘车码”服务，并在初期推出“1分钱坐公交地铁活动”，同时在“深圳通”小程序接入滴滴出行网约车和青桔单车服务[21]。

滴滴出行还持续就总部建设、党组织建设、社会治理、驾驶员资质认证等方面，与深圳市政府各部门持续展开合作。2019年3月18日，滴滴出行深圳司机流动党支部在深圳市交通运输局的指导下成立，并推出“红旗方向盘”行动计划[22]。同年4月24日，滴滴出行与深圳市公安局签署合作协议，就网约车驾驶员全国犯罪记录核查、协助打击犯罪行为等方面展开深度合作[23]。2019年12月23日，深圳市政府与滴滴出行母公司签署战略合作框架协议，将在深圳布局滴滴出行华南总部[24]。

一度下架[]

2021年6月，滴滴出行宣布在美国上市。不过在随后的7月2日，网络安全审查办公室公告根据《网络安全审查办法》对滴滴出行实施网络安全审查，滴滴出行App在审查期间停止新用户注册[25]。两天后的7月4日，国家互联网信息办公室通知应用商店下架滴滴出行App，理由是“严重违法违规收集使用个人信息”[26]。同月16日，国家互联网信息办公室等七部门进驻滴滴出行科技有限公司开展网络安全审查[27]。就此，《中国纪检监察报》曾发文分析原因，称滴滴出行等互联网企业掌握大量用户隐私数据，且业务与关键信息基础设施有关联。另外，滴滴出行在2021年6月宣布在美国上市，不可避免涉及数据出境问题，存在数据安全与总体国家安全风险[28]。

事件发生后，2021年12月3日，滴滴出行宣布启动从美股退市工作[29]。2022年6月13日，滴滴出行正式在美交所摘牌，结束上市生涯[30]。

2022年7月21日，国家互联网信息办公室公布对滴滴公司依法作出网络安全审查相关行政处罚的决定。经查明，滴滴公司存在16项违法事实，严重违法处理个人信息（如截图信息、剪切板信息、人脸识别信息、定位信息、司机学历信息、出行意图信息等），拒不履行监管部门的明确要求，阳奉阴违、恶意逃避监管，依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规，对滴滴全球股份有限公司处人民币80.26亿元罚款。[31]

2023年1月16日，经报网络安全审查办公室同意，滴滴出行恢复新用户注册[32]，并在同月17日、19日分别重新上架安卓商店及苹果商店。

服务[]

滴滴出行微信小程序首页

滴滴打车

滴滴快车

滴滴城际

花小猪打车

青菜拼车

滴滴专车

滴滴豪华车

快的新出租

滴滴顺风车

滴滴租车

滴滴代驾

滴滴站点巴士

青桔单车

滴滴公交地铁乘车码

优点巴士

滴滴快送

滴滴送货

争议[]

法规争议[]

早期滴滴出行作为巡游出租车预约平台，方便市民预约巡游出租车。但由于网约车初期监管存在空白，滴滴快车与专车业务早期也被交通运输部门认定为涉嫌非法营运[33]，甚至引发保险公司拒绝理赔的问题[34]。有巡游出租车企业认为，滴滴出行混入非法营运蓝牌车，系滴滴出行司机端和车辆实际处于分离状态，导致蓝牌车车主能够钻空子接单。[35]

2016年12月28日，《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》施行后，要求网约车平台公司需取得《网络预约出租汽车经营许可证》，车辆及驾驶员需分分别取得《网络预约出租汽车运输证》及《网络预约出租汽车驾驶员证》，方可从事网约车运营，意味着网约车进入合规经营阶段[36]，滴滴出行也于2017年5月23日取得深圳市《网络预约出租汽车经营许可证》[12]。然而滴滴出行依然存在不合规（即车辆或驾驶员未取得许可证）运营载客的行为，仍为不合规的司机发单，多次遭到深圳相关部门约谈[37][38]。

此外，滴滴出行被指涉嫌垄断。在2015年年初滴滴、快的宣布合并后，易到用车公开宣布向中华人民共和国商务部反垄断局、国家发改委举报滴滴和快的的合并行为，未按要求向有关部门申报、严重违反《中华人民共和国反垄断法》，请求立案调查并禁止两家公司合并[39]。不过滴滴快的方面当时回应，由于两边企业均未达到有关经营者集中的申报门槛，因此不需要进行经营者集中申报。2016年8月，滴滴出行宣布收购优步中国（Uber）亦被指涉嫌垄断，并在此后多番涨价[40]，引发深圳市消费者委员会公开挺商务部立案调查滴滴优步合并案[41]。滴滴出行则回应，滴滴出行和优步中国均未实现盈利，且优步中国在上一个会计年度营业额没有达到申报标准[42]。

2023年7月，深圳市交通运输局联合深圳市公安局、深圳市市场监督管理局对滴滴出行、高德打车两家头部平台进行警示约谈。约谈会上，3家主管部门指出两家平台均存在涉嫌扰乱公平竞争市场秩序，影响行业安全稳定的投诉与舆情。约谈要求，两家平台公司要深刻检视自身存在的问题，立即整改不合规行为，共同维护公平竞争的市场秩序，共同营造网约车行业规范健康发展的良好环境[43]。

软件问题[]

滴滴出行上线以来，曾多次发生系统故障并冲上微博热搜，如2015年10月8日、2016年7月、2018年11月、2019年10月、2020年9月、2021年2月25日、2022年9月22日、2023年11月27日等。

滴滴出行最近一次故障发生在2023年11月27日晚上，有滴滴出行深圳用户表示，打车时发现选择目的地后提示网络加载异常，要经过几次刷新才能打车；也有网约车司机表述，有乘客成功叫车后发现无法取消订单，上车后司机无法开始行程，到达目的地也不能选择结束订单。经过12个小时后，滴滴出行在深圳地区的打车、顺风车、自行车、充电、加油、代驾等页面都已恢复正常使用，司机乘客权益陆续恢复补发，系滴滴出行近年来瘫痪时间最长的一次故障。《深圳商报》记者根据滴滴出行财报估计，本次故障损失的交易额或将接近4亿元，损失订单量超千万单。[44]同月29日，滴滴出行就此次发生系统故障再次致歉，并称此次故障的原因是底层系统软件发生故障，导致定位混乱、接单异常、登陆异常、收费异常、后台崩溃。

安全问题[]

滴滴出行运营初期，由于平台对驾驶员资质把关不严，先后在深圳等地曝出人车不匹配、司机辱骂殴打乘客、在车内对乘客作出不雅举动等事件，甚至在2016年5月2日发生女教师搭乘滴滴专车被杀害等恶性事件，引起公众对滴滴出行等网约车平台安全性的关注。2016年5月8日，深圳一部分注册滴滴出行的司机收到了一条短信，被告知“被封号”，需要重新审核信息。据调查，此次有8000余名司机被“封号”，这与5月2日发生的女教师乘坐滴滴顺风车被害，犯罪嫌疑人伪造车牌有关。[45]

2016年6月15日，深圳市交通运输委员会公布数据，2015年4月至2016年5月，警方已接到2685起涉及网约车的警情，且警情呈现逐月上升趋势，涉及滴滴平台的警情就有2227起，占比82.9%，还存在大量异地牌照网约车违规接单的情况[46]。2018年8月27日，深圳市网信办、市公安局、市交通运输委就滴滴出行存在的安全隐患对深圳分公司相关负责人进行约谈：滴滴出行未按照规定向政府部门传输报备顺风车数据，也未配合公安部门做好驾驶员背景核查工作。滴滴出行当时仍有近5000名驾驶员、近2000台车辆未取得营运证件。[47]

为保障乘车安全，2018年9月4日，滴滴出行乘客端原“紧急求助”功能改为“一键报警”功能[48]。同年10月18日，滴滴出行试运行司机乘客双向“黑名单”功能，滴滴将在12个月内避免为双方匹配订单[49]。同年11月7日，滴滴出行宣布在深圳等城市试行试行车内录像功能，并进行加密处理[50]。2019年9月，《滴滴网约车安全标准》发布。

随着网约车合规运营的推进，以及滴滴出行平台不断加强安全管理措施，近年来发生在滴滴出行平台的恶性事件有所减少，不过在2023年7月至8月，滴滴出行平台仍连续发生两起亡人事故，其中一起事故的涉事网约车涉嫌“未取得网约车运输证”。深圳市公共交通管理局对此事进行了通报，并要求各网约车平台要严把驾驶员与车辆准入关，⽴即全⾯排查、清退平台无证驾驶员、车辆，同时要加强对监控⼈员履职情况检查，避免营运监控流于形式。[51]

参考资料[]

↑ 1.0 1.1 深圳公示共享单车招投标结果，45万辆车将来自这三家企业

↑ ​“不要地不要房”的滴滴出行，在深圳到底想要什么？

↑ 刘宇鑫. 首款手机打车软件问世俩月用户超3万[N]. 北京日报, 2012-11-26(08).

↑ 曾霁朗. 滴滴打车：将用户体验做到极致[N]. 深圳晚报, 2014-08-26(A25).

↑ 肖晗. 手机装个软件就可预约出租车[N]. 深圳商报, 2012-12-11(A03).

↑ 肖晗. 打车软件“烧钱”竞赛降温[N]. 深圳商报, 2014-02-11(A04).

↑ “嘀嘀打车”被诉商标侵权 已更名为“滴滴打车”

↑ 滴滴打车更名滴滴出行 完成新一轮30亿美元融资

↑ 深圳18家出租车企业牵手滴滴 互联网技术管理出租

↑ 滴滴与深圳交警战略合作 警方助力网约车发展

↑ 深圳巴士 | 上班族神器——优点巴士！一年40万人次“坐过都说好”！年内将开通200条线！

↑ 12.0 12.1 包容拥抱网约车 深圳今日向滴滴颁发网约车许可证

↑ 花小猪再遭监管：仍在多地“裸奔”，司机辱骂乘客现象频出

↑ 绿色出行风向标之网约车篇 | 引领定制，个性出行

↑ 滴滴共享单车平台上线北深 小蓝复活可免押金骑行

↑ 深圳：滴滴投放小蓝单车属违规 已多次约谈

↑ 深圳交委：滴滴违规投放共享单车 将列入诚信记录

↑ 青桔单车获批在深圳南山区试点 用户免费骑行可直接手机端落锁

↑ 小桔租车登陆深圳 200辆共享汽车60个网点无需押金随取随还

↑ 小桔租车7城上线长租服务，最低899元/月就可有辆车

↑ 滴滴在深圳推出公交地铁乘车码，扫码乘车最低1分钱

↑ 党员司机车内亮身份，滴滴深圳司机流动党支部成立

↑ 滴滴出行与深圳市公安局深度合作 严把司机准入关

↑ 深圳市政府与滴滴出行签署战略合作框架协议

↑ 网络安全审查办公室关于对“滴滴出行”启动网络安全审查的公告

↑ 关于下架“滴滴出行”App的通报

↑ 国家互联网信息办公室等七部门进驻滴滴出行科技有限公司开展网络安全审查

↑ 媒体聚焦多家互联网企业接受网络安全审查：原因是什么？

↑ 上市仅156天，滴滴宣布：启动从美股退市工作

↑ 滴滴正式申请从纽交所退市

↑ 16项违法事实 国家网信办对滴滴处以80.26亿元罚款

↑ 历时近一年半，滴滴出行恢复新用户注册

↑ 奚冬琪. 召车软件被深圳“紧急叫停”引发争议，委员建议——“预约打车”成趋势 政府需完善服务 [N]. 人民政协报, 2013-05-27(B01).

↑ 深圳车主开滴滴顺风车追尾 保险公司称非法营运拒赔

↑ 当蓝牌车 混入召车平台， 该如何应对？[N]. 晶报, 2014-03-12(A15).

↑ 深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法

↑ 深圳多部门约谈滴滴公司 整改不到位将下架APP

↑ 深圳多部门联合约谈滴滴出行与高德打车平台

↑ 易到用车举报滴滴快的 指责合并案涉违规及垄断

↑ 深圳网约车司机2231人身份异常 安全问题引关注

↑ 网约车合并，深圳消协这次为何那么上心

↑ 专家：滴滴收购uber不能说是垄断

↑ 深圳多部门联合约谈滴滴出行与高德打车平台.深圳发布

↑ “滴滴崩了”冲上热搜 估算损失超千万订单交易额约4亿元

↑ 深圳8000滴滴司机被“封号” 滴滴称例行整治

↑ 网约车平台安全隐患频现

↑ 深圳交警将网约车司机纳入重点人员平台管理

↑ 滴滴暂停深夜至次日凌晨网约车服务

↑ 滴滴“黑名单”功能今天开始试运行 专家：功能有限

↑ 滴滴再升级安全措施：车内录像加密试行

↑ 网约车连续两月发生亡人事故，官方要求平台严把驾驶员与车辆准入关

外部链接[]

滴滴官网